Venujte pozornosť týmto 7 maloobchodným trendom v marketingu



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Getty

Technológia drasticky zmenila spôsob, akým nakupujú spotrebitelia. Dni, keď sme len navštívili miestnu maloobchodnú firmu a nakupovali čokoľvek, sú už dávno preč. Namiesto toho zákazníci neustále porovnávajú ceny a očakávajú predajné skúsenosti, ktoré ich usmerňujú pri hľadaní správnych produktov v správny čas.

To znamená, že maloobchodníci potrebujú prispôsobiť svoje marketingové stratégie tak, aby vyhovovali požiadavkám svojich zákazníkov. Musia tiež zostať konkurencieschopní s ostatnými predajcami a samozrejme s inými predajcami online. Ak chcete pomôcť svojmu maloobchodnému podnikaniu rásť a prežívať, je tu sedem maloobchodných trendov v oblasti marketingu, ktoré musíte venovať pozornosť v roku 2019 a neskôr.

  1. Omnichannel je budúcnosť maloobchodu.

Omnichannel je populárny módny výraz pre obchodníkov aj maloobchodníkov. Ale čo presne je omnichannel a prečo je to budúcnosť maloobchodu?

Omnichannel môže byť definovaný ako "multikanálový prístup k predaju, ktorý sa snaží poskytnúť zákazníkom bezproblémový nákupný zážitok, či nakupujú online z pracovnej plochy alebo z mobilného zariadenia, telefonicky alebo v obchode s kamennými mramormi."

Je však dôležité poznamenať, že zatiaľ čo celoplošný zážitok bude závisieť od viacerých kanálov, nie všetky multikanálové zážitky sú všadeprítomné. Napríklad, práve preto, že máte dobre navrhnutú webovú stránku, aktívne sociálne kanály a objavili mobilný marketing, neznamená to, že vytvára všadeprítomný zážitok.

Správna všesmerová skúsenosť prináša bezproblémové a konzistentné posolstvo. Inými slovami, všesmerový kanál zosúlaďuje vaše ciele, ciele a dizajn cez každý kanál a zariadenie. Taktiež uľahčuje zákazníkom nákup prostredníctvom prezentácie niekoľkých rôznych možností a poskytuje vám viac príležitostí na interakciu so zákazníkmi.

Dôvod, prečo budete chcieť vytvoriť celoplošný zážitok, je to "Spoločnosti s celoplošnými stratégiami angažovanosti zákazníkov si v priemere udržiavajú 89% svojich zákazníkov v porovnaní s mierou zadržania zákazníkov 33% v prípade spoločností so slabým zákazníkom.

Okrem toho sa predpokladá, že v budúcom roku, 20% maloobchodníkov s tekutými a maltami začne realizovať omnichannelové stratégie,

Berúc do úvahy, že a nedávna správa od spoločnosti Sailthru, spoločnosť na automatizáciu marketingu, zistila, že 46,3% britských a 37,9% amerických zákazníkov uviedlo, že nakupovanie v obchode je viac uspokojujúce než elektronický obchod. Mnoho tehál a malty boli riadené, aby podnikli kroky prostredníctvom e-mailu alebo push oznámenia, a nechcete, aby sa realitnej kancelárie chýbajú na túto zlatú príležitosť.

  1. AI premení maloobchod na lepšie.

Business Insider očakáva, že AI "zvýši do roku 2035 ziskovosť v maloobchode a veľkoobchodu o takmer 60%." Je to veľmi dobrý dôvod. Využívajúc silu strojového učenia a využitie údajov o zákazníkoch môžu maloobchodníci vytvoriť viac personalizovaných nákupných skúseností. Keď vylepšujete služby zákazníkom a odošlete automatické správy na základe segmentov publika, váš predaj sa zvýši. AI môže tiež vytvoriť nezabudnuteľné a plné skúsenosti so značkou.

Umelá inteligencia dokáže vytvoriť individuálne skúsenosti s nakupovaním na základe umiestnenia rôznych zákazníkov, cenových preferencií, individuálneho vkusu a histórie nákupov. AI môže dokonca robiť inteligentné návrhy o značkách alebo produktoch, ktoré sú podobné tým, ktoré v minulosti podporovali vaši zákazníci.

Toto rozhranie AI, ktoré sa používa pre individuálne zážitky, vám umožní posielať automatizované správy v správnom čase na pravom kanáli. Ešte dôležitejšie je, že zobrazí iba produkty a obsah, ktorý zaujíma konkrétnych zákazníkov.

Napríklad, ak váš zákazník predtým zakúpil pár tenisiek a máte len jeden pár, ktorý je v ich veľkosti – dostanú e-mail s upozornením na túto skutočnosť. Ak si tenkrát zakúpia tenisky online, môžu si ich vybrať vo vašom obchode neskôr v ten deň.

  1. Konvergencia internetu vecí (IoT) a digitálneho marketingu.

Keď už hovoríme o veľkých údajoch, Internet vecí (IoT) by mohol predstavovať obchodníkom nové marketingové príležitosti, ktoré by analyzovali, predpovedali a reagovali na správanie vášho zákazníka. Napríklad vaša inteligentná chladnička môže určiť, že ste mlieko alebo že sa chystáte kaziť.

Na obrazovke dostanete správu, ktorá zobrazuje najlepšie ceny mlieka vo vašej blízkosti. Ak má obchod s potravinami partnerstvo so zariadením, môžete si dokonca objednať nový kartón mlieka priamo z chladničky a vyzdvihnúť ho na ceste z domu z práce.

Ďalšou možnosťou by bolo, že váš inteligentný automobil automaticky objedná a zaplatí váš šálka kávy počas vašej rannej dochádzky. Toto inteligentné vozidlo určuje, ktoré miesto si kúpite kávu každý deň a ak dostanete rovnakú objednávku na tom istom mieste každé ráno.

Takéto inteligentné zariadenia budú analyzovať správanie spotrebiteľov, históriu nákupov a umiestnenie, aby mohli odoslať upozornenia push pre produkty, ktoré vaši zákazníci potrebujú alebo chcú. Už žiadne vaše zaneprázdnené profesionálne zákaznícke oznámenie je problém alebo potreba pre svoje produkty, av zúfalstve konečne dostať túto úlohu. S inteligentnými technológiami sa môžete nakoniec postarať o svojich zákazníkov spôsobom, akým ste vždy chceli.

  1. Integrácia hlasu a sociálneho obchodu.

Vďaka službe Amazon Alexa, domovskej stránke Google a všetkým ostatným zariadeniam aktivovaným hlasom existuje nový predajný kanál pre maloobchodníkov. Napríklad môžete vygenerovať nákupný zoznam len tým, že hovoríte. Alexa alebo Domovská stránka Google potom použijú chatbot na poskytovanie personalizovaných návrhov produktov na základe nákupných zvyklostí používateľa. V skutočnosti, comScore predpokladá, že do roku 2020 sa uskutoční 50% vyhľadávacích otázok hlasom.

Pre maloobchodníkov to znamená integrovať a prispôsobiť hlasové vyhľadávanie tak, aby pochopili slangové slová, hovorové jazyky a miestne akcenty, aby ich bolo možné ľahšie objaviť.

Popri hlasovom vyhľadávaní musia maloobchodníci integrovať aj sociálne nakupovanie na svoje účty sociálnych médií. Týmto spôsobom zákazníci nemusia opustiť stránku predajcov Facebook, Instagram alebo Pinterest, aby uskutočnili nákup.

  1. Mobilné video je neodmysliteľnou súčasťou vášho marketingového plánu.

Nebudú popierať, že ľudia trávia viac a viac času na svojich smartphonoch. Ale aký typ obsahu spotrebúvajú na svojich mobilných zariadeniach? Je bezpečné predpokladať, že sledujú veľa videí.

V roku 2017 ľudia strávili priemerne 29 minút denne sledovaním mobilných videí, To sa v roku 2018 zvýšilo o 25% av roku 2019 sa očakáva nárast o 29%. V skutočnosti sa očakáva, že mobilné video bude predstavovať 72% všetkých prezeraní online.

Ak ste tak ešte neurobili, je čas prijať marketingovú stratégiu pre vašu maloobchodnú firmu. Mohlo by to byť spolupráca s ovplyvňujúcimi používateľmi pri umiestňovaní alebo schválení produktu do jednej z ich videí alebo vytvorením vlastných videí, ako sú inštruktážne videá. Môžete tiež spustiť živé vysielanie na svojich sociálnych platformách. V skutočnosti sa to zistilo diváci sú o 3-krát väčšiu pravdepodobnosť, že budú pozerať na živý vysielaný obsah ako predinformované video.

  1. Využitie rozšírenej reality s cieľom zapojiť zákazníkov.

Rozšírená realita (AR) môže vytvoriť interaktívny zážitok z reálneho prostredia. To môže byť prínosom pre maloobchodníkov, ktorí chcú zvýšiť nákupnú skúsenosť.

Napríklad maloobchodníci ako IKEA a Wayfair použite rozšírenú realitu, aby pomohli svojim zákazníkom nájsť ten správny nábytok pre svoje domovy. Použitie rozšírenej reality aplikácie na zobrazenie 3D vykresľovania nábytku vo vlastnom dome zákazníka bude celkom zaručiť predaj. To pomôže zákazníkom uistiť sa, že nábytok môže skutočne zapadnúť do svojich domovov, rovnako ako ich interiérový dizajn.

  1. Transformácia miesta predaja do digitálnych zážitkov.

Ako už bolo spomenuté, zákazníci hľadajú nakupovanie v obchode viac uspokojujúce ako nakupovanie online. Z tohto dôvodu musia maloobchodníci hľadať spôsoby využitia tohto potenciálu vytváraním nezabudnuteľných skúseností, ktoré ponúkajú zákazníkom viac než len prezeranie a nakupovanie.

Táto skúsenosť by mohla byť čokoľvek, od poskytovania obohacujúcich možností, ako naplánovanie schôdzok s obchodnými partnermi. Predajca môže zákazníkovi ukázať osobne, ako používať výrobok alebo si pochutnať na chutnom občerstvení, ako sú tie vynikajúce švédske masové gule na IKEA.

Maloobchodníci môžu tiež použiť chatbots na poskytovanie personalizovaných odporúčaní a majákov, aby mohli odosielať kupóny, keď je zákazník v blízkosti obchodu. Maloobchodníci môžu zdieľať informácie o produktoch, aby nemuseli čakať na spolupracovníka. Použitie majákov by ich používalo na to, aby zákazníci mohli platiť za svoje nákupy kdekoľvek v obchode, aby sa vyhli dlhým pokladničným linkám.

záver

Technológia sa rýchlo vyvíja, čo znamená, že maloobchodný priemysel musí aj naďalej pokračovať. Možno sa zdá zdrvujúce, aby ste najprv použili novú myšlienku starého maloobchodu. Ale pamätajte, že ľudia chcú kúpiť v obchode s tehál a malty. Dajte svojim zákazníkom dôvod byť tam a zostať tam, kým ste si zakúpili.

Zostať na vrchole marketingových trendov bude najlepším miestom na spustenie a bude udržať váš podnik pred krivkou.

">

Technológia drasticky zmenila spôsob, akým nakupujú spotrebitelia. Dni, keď sme len navštívili miestnu maloobchodnú firmu a nakupovali čokoľvek, sú už dávno preč. Namiesto toho zákazníci neustále porovnávajú ceny a očakávajú predajné skúsenosti, ktoré ich usmerňujú pri hľadaní správnych produktov v správny čas.

To znamená, že maloobchodníci potrebujú prispôsobiť svoje marketingové stratégie tak, aby vyhovovali požiadavkám svojich zákazníkov. Musia tiež zostať konkurencieschopní s ostatnými predajcami a samozrejme s inými predajcami online. Ak chcete pomôcť svojmu maloobchodnému podnikaniu rásť a prežívať, je tu sedem maloobchodných trendov v oblasti marketingu, ktoré musíte venovať pozornosť v roku 2019 a neskôr.

  1. Omnichannel je budúcnosť maloobchodu.

Omnichannel je populárny módny výraz pre obchodníkov aj maloobchodníkov. Ale čo presne je omnichannel a prečo je to budúcnosť maloobchodu?

Omnichannel môže byť definovaný ako "multikanálový prístup k predaju, ktorý sa snaží poskytnúť zákazníkom bezproblémový nákupný zážitok, či nakupujú online z pracovnej plochy alebo z mobilného zariadenia, telefonicky alebo v obchode s kamennými mramormi."

Je však dôležité poznamenať, že zatiaľ čo celoplošný zážitok bude závisieť od viacerých kanálov, nie všetky multikanálové zážitky sú všadeprítomné. Napríklad, práve preto, že máte dobre navrhnutú webovú stránku, aktívne sociálne kanály a objavili mobilný marketing, neznamená to, že vytvára všadeprítomný zážitok.

Správna všesmerová skúsenosť prináša bezproblémové a konzistentné posolstvo. Inými slovami, všesmerový kanál zosúlaďuje vaše ciele, ciele a dizajn cez každý kanál a zariadenie. Taktiež uľahčuje zákazníkom nákup prostredníctvom prezentácie niekoľkých rôznych možností a poskytuje vám viac príležitostí na interakciu so zákazníkmi.

Dôvod, prečo budete chcieť vytvoriť celoplošný zážitok, je to "Spoločnosti s celoplošnými stratégiami angažovanosti zákazníkov si v priemere udržiavajú 89% svojich zákazníkov v porovnaní s mierou zadržania zákazníkov 33% v prípade spoločností so slabým zákazníkom.

Okrem toho sa predpokladá, že v budúcom roku, 20% maloobchodníkov s tekutými a maltami začne realizovať omnichannelové stratégie,

Berúc do úvahy, že a nedávna správa od spoločnosti Sailthru, spoločnosť na automatizáciu marketingu, zistila, že 46,3% britských a 37,9% amerických zákazníkov uviedlo, že nakupovanie v obchode je viac uspokojujúce než elektronický obchod. Mnoho tehál a malty boli riadené, aby podnikli kroky prostredníctvom e-mailu alebo push oznámenia, a nechcete, aby sa realitnej kancelárie chýbajú na túto zlatú príležitosť.

  1. AI premení maloobchod na lepšie.

Business Insider očakáva, že AI "zvýši do roku 2035 ziskovosť v maloobchode a veľkoobchodu o takmer 60%." Je to veľmi dobrý dôvod. Využívajúc silu strojového učenia a využitie údajov o zákazníkoch môžu maloobchodníci vytvoriť viac personalizovaných nákupných skúseností. Keď vylepšujete služby zákazníkom a odošlete automatické správy na základe segmentov publika, váš predaj sa zvýši. AI môže tiež vytvoriť nezabudnuteľné a plné skúsenosti so značkou.

Umelá inteligencia dokáže vytvoriť individuálne skúsenosti s nakupovaním na základe umiestnenia rôznych zákazníkov, cenových preferencií, individuálneho vkusu a histórie nákupov. AI môže dokonca robiť inteligentné návrhy o značkách alebo produktoch, ktoré sú podobné tým, ktoré v minulosti podporovali vaši zákazníci.

Toto rozhranie AI, ktoré sa používa pre individuálne zážitky, vám umožní posielať automatizované správy v správnom čase na pravom kanáli. Ešte dôležitejšie je, že zobrazí iba produkty a obsah, ktorý zaujíma konkrétnych zákazníkov.

Napríklad, ak váš zákazník predtým zakúpil pár tenisiek a máte len jeden pár, ktorý je v ich veľkosti – dostanú e-mail s upozornením na túto skutočnosť. Ak si tenkrát zakúpia tenisky online, môžu si ich vybrať vo vašom obchode neskôr v ten deň.

  1. Konvergencia internetu vecí (IoT) a digitálneho marketingu.

Keď už hovoríme o veľkých údajoch, Internet vecí (IoT) by mohol predstavovať obchodníkom nové marketingové príležitosti, ktoré by analyzovali, predpovedali a reagovali na správanie vášho zákazníka. Napríklad vaša inteligentná chladnička môže určiť, že ste mlieko alebo že sa chystáte kaziť.

Na obrazovke dostanete správu, ktorá zobrazuje najlepšie ceny mlieka vo vašej blízkosti. Ak má obchod s potravinami partnerstvo so zariadením, môžete si dokonca objednať nový kartón mlieka priamo z chladničky a vyzdvihnúť ho na ceste z domu z práce.

Ďalšou možnosťou by bolo, že váš inteligentný automobil automaticky objedná a zaplatí váš šálka kávy počas vašej rannej dochádzky. Toto inteligentné vozidlo určuje, ktoré miesto si kúpite kávu každý deň a ak dostanete rovnakú objednávku na tom istom mieste každé ráno.

Takéto inteligentné zariadenia budú analyzovať správanie spotrebiteľov, históriu nákupov a umiestnenie, aby mohli odoslať upozornenia push pre produkty, ktoré vaši zákazníci potrebujú alebo chcú. Už žiadne vaše zaneprázdnené profesionálne zákaznícke oznámenie je problém alebo potreba pre svoje produkty, av zúfalstve konečne dostať túto úlohu. S inteligentnými technológiami sa môžete nakoniec postarať o svojich zákazníkov spôsobom, akým ste vždy chceli.

  1. Integrácia hlasu a sociálneho obchodu.

Vďaka službe Amazon Alexa, domovskej stránke Google a všetkým ostatným zariadeniam aktivovaným hlasom existuje nový predajný kanál pre maloobchodníkov. Napríklad môžete vygenerovať nákupný zoznam len tým, že hovoríte. Alexa alebo Domovská stránka Google potom použijú chatbot na poskytovanie personalizovaných návrhov produktov na základe nákupných zvyklostí používateľa. V skutočnosti, comScore predpokladá, že do roku 2020 sa uskutoční 50% vyhľadávacích otázok hlasom.

Pre maloobchodníkov to znamená integrovať a prispôsobiť hlasové vyhľadávanie tak, aby pochopili slangové slová, hovorové jazyky a miestne akcenty, aby ich bolo možné ľahšie objaviť.

Popri hlasovom vyhľadávaní musia maloobchodníci integrovať aj sociálne nakupovanie na svoje účty sociálnych médií. Týmto spôsobom zákazníci nemusia opustiť stránku predajcov Facebook, Instagram alebo Pinterest, aby uskutočnili nákup.

  1. Mobilné video je neodmysliteľnou súčasťou vášho marketingového plánu.

Nebudú popierať, že ľudia trávia viac a viac času na svojich smartphonoch. Ale aký typ obsahu spotrebúvajú na svojich mobilných zariadeniach? Je bezpečné predpokladať, že sledujú veľa videí.

V roku 2017 ľudia strávili priemerne 29 minút denne sledovaním mobilných videí, To sa v roku 2018 zvýšilo o 25% av roku 2019 sa očakáva nárast o 29%. V skutočnosti sa očakáva, že mobilné video bude predstavovať 72% všetkých prezeraní online.

Ak ste tak ešte neurobili, je čas prijať marketingovú stratégiu pre vašu maloobchodnú firmu. Mohlo by to byť spolupráca s ovplyvňujúcimi používateľmi pri umiestňovaní alebo schválení produktu do jednej z ich videí alebo vytvorením vlastných videí, ako sú inštruktážne videá. Môžete tiež spustiť živé vysielanie na svojich sociálnych platformách. V skutočnosti sa to zistilo diváci sú o 3-krát väčšiu pravdepodobnosť, že budú pozerať na živý vysielaný obsah ako predinformované video.

  1. Využitie rozšírenej reality s cieľom zapojiť zákazníkov.

Rozšírená realita (AR) môže vytvoriť interaktívny zážitok z reálneho prostredia. To môže byť prínosom pre maloobchodníkov, ktorí chcú zvýšiť nákupnú skúsenosť.

Napríklad maloobchodníci ako IKEA a Wayfair použite rozšírenú realitu, aby pomohli svojim zákazníkom nájsť ten správny nábytok pre svoje domovy. Použitie rozšírenej reality aplikácie na zobrazenie 3D vykresľovania nábytku vo vlastnom dome zákazníka bude celkom zaručiť predaj. To pomôže zákazníkom uistiť sa, že nábytok môže skutočne zapadnúť do svojich domovov, rovnako ako ich interiérový dizajn.

  1. Transformácia miesta predaja do digitálnych zážitkov.

Ako už bolo spomenuté, zákazníci hľadajú nakupovanie v obchode viac uspokojujúce ako nakupovanie online. Z tohto dôvodu musia maloobchodníci hľadať spôsoby využitia tohto potenciálu vytváraním nezabudnuteľných skúseností, ktoré ponúkajú zákazníkom viac než len prezeranie a nakupovanie.

Táto skúsenosť by mohla byť čokoľvek, od poskytovania obohacujúcich možností, ako naplánovanie schôdzok s obchodnými partnermi. Predajca môže zákazníkovi ukázať osobne, ako používať výrobok alebo si pochutnať na chutnom občerstvení, ako sú tie vynikajúce švédske masové gule na IKEA.

Maloobchodníci môžu tiež použiť chatbots na poskytovanie personalizovaných odporúčaní a majákov, aby mohli odosielať kupóny, keď je zákazník v blízkosti obchodu. Maloobchodníci môžu zdieľať informácie o produktoch, aby nemuseli čakať na spolupracovníka. Použitie majákov by ich používalo na to, aby zákazníci mohli platiť za svoje nákupy kdekoľvek v obchode, aby sa vyhli dlhým pokladničným linkám.

záver

Technológia sa rýchlo vyvíja, čo znamená, že maloobchodný priemysel musí aj naďalej pokračovať. Možno sa zdá zdrvujúce, aby ste najprv použili novú myšlienku starého maloobchodu. Ale pamätajte, že ľudia chcú kúpiť v obchode s tehál a malty. Dajte svojim zákazníkom dôvod byť tam a zostať tam, kým ste si zakúpili.

Zostať na vrchole marketingových trendov bude najlepším miestom na spustenie a bude udržať váš podnik pred krivkou.