Tu je návod, ako môžu CMOs zatvoriť Talent Gap manažéra komunity



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Mal som to potešenie zúčastniť sa podujatia Forbes CMO s redaktorom Forbes CMO Jenny Rooney. Jeden citát sa mi obzvlášť týkal: & nbsp;

Zdá sa, že s mnohými obchodníkmi existuje medzera medzi stratégiou a realizáciou, ktorú je čoraz ťažšie uzavrieť. Talent, ktorý dokáže súčasne presadzovať stratégiu z holistickej perspektívy značky a zároveň vykonávať detaily, je ťažké nájsť. & Nbsp;

A to je čoraz dôležitejšie, najmä v rýchlo sa meniacich oblastiach marketingu, ako je ovplyvňovanie a riadenie komunity. Tieto pozície sa v rámci modernej organizácie marketingu značky už ako významní nováčikovia v marketingovom tíme zmenili z hľadiska dôležitosti a strategického svalu. Chcel som sa hlbšie pozrieť na talent, ktorý je v tejto studni potrebný.

Hovoril som s Davidom Spinksom, zakladateľ CMX. CMX je organizácia, ktorá pomáha profesionálnym komunitným staviteľom prosperovať v ich práci tým, že im poskytuje programy svetovej triedy a vzdelávanie. Nasleduje naša diskusia, ale napokon som hľadal odpoveď na otázku: Ako by mali organizácie spoločného trhu pracovať na aktívnom uzavretí tejto medzery v talentoch, ktorá sa týka úloh orientovaných na komunitu. & Nbsp;

KW: Výborne sa s tebou porozprávať, David. Čo robí dobrého správcu komunity? & Nbsp;

DS: Takže používame "komunitného profesionála" aby sme opísali ľudí, ktorí túto prácu vykonávajú, keďže komunitní manažéri budú vo všeobecnosti mladší, a táto oblasť má celú škálu úrovní seniority až po VP komunity. Takže to, čo robí veľkého profesionála z komunity, je schopný robiť tieto dve veci naozaj dobre: ​​& nbsp;

  1. Budujte, zapájajte sa a rozširujte komunitný program
  2. Zmerajte ich prácu a zaistite, aby ovplyvňovali obchodné ciele

Väčšina profesionálov v komunite je dobrá v # 1. Tí veľkí, tí, ktorí uspejú v najväčšej miere, môžu robiť oboje.

KW: Ako sa zmenila úloha manažéra komunity v posledných rokoch, ak vôbec?

DS: To sa drasticky zmenilo, Kyle. Spoločenská profesionálna úloha sa stáva strategickejšou. Pred desiatimi rokmi tento termín nikto nepoužil "komunitného profesionála", Priestor spoločenstva sotva existoval. Odborníci Spoločenstva boli stále považovaní za pozície na nižšej úrovni, s nízkym vplyvom. Spoločnosti, ktoré ju dostávajú, spúšťajú komunitné programy v neuveriteľnej miere a najímajú špičkových talentov, aby viedli svoj komunitný program – dokonca aj na úrovni VP. Pozrite sa na príklad Duolingo. S malým tímom v ich komunitnom tíme majú viac ako 500 podujatí PER WEEK. Je to obrovská škála, ktorá má obrovský vplyv na organizáciu. To je budúcnosť stratégie Spoločenstva. To je budúcnosť podnikania.

KW: Aké sú metriky komunitných manažérov úspešnosti?

DS: Pri CMX sme ho rozdelili do troch úrovní merania:

  1. Obsah a programovanie
  2. stretnutiu
  3. ciele

Pre obsah a programovanie sa pozeráte na konkrétne veci, ktoré vytvárate pre komunitu. Príspevok v skupine, udalosť, ktorú ste hostili, článok, ktorý ste napísali … a pozeráte sa na metriky, ktoré vám povedia, či bol tento obsah úspešný. Pre príspevok by to mohol byť počet komentárov. V prípade udalosti to môže byť počet účastníkov.

Pre zapojenie sa pozeráte na to, či sa komunita časom viac či menej angažuje. Odporúčam pozrieť sa na rast (nových členov), churn (stratených členov), mesačných aktívnych používateľov a návratov účastníkov. Kvantitatívne metriky by ste mali vždy dopĺňať kvalitatívnou spätnou väzbou pomocou rozhovorov a prieskumov. Ako sme sa dozvedeli z Facebooku, nemôžete sa sústrediť len na zvýšenie angažovanosti, musíte pochopiť, či je táto angažovanosť zmysluplná a cenná pre vašich členov.

Pre ciele by ste mali merať dopad komunitných programov na špecifické organizačné ciele. Metriky zahŕňajú znížené náklady na podporu, retenciu, celoživotnú hodnotu zákazníka, získané zákazníkov, zozbieranú spätnú väzbu produktu a príspevky na platformu.

KW: Ako môžu značky pracovať na podpore zručností potrebných na to, aby boli dobrým komunitným manažérom?

DS: Prenájom ľudí, ktorí môžu vykonávať, a dať im zdroje, ktoré potrebujú, aby boli úspešní. Hlavným dôvodom zlyhania komunitných programov je nedostatok podpory a zdrojov. Programy Spoločenstva musia mať miesto pri stole. Sú hlasom zákazníka, sú organizátorom vašich najvernejších zákazníkov a zástancov. Dajte im nástroje, financovanie, školenia a ľudí, ktorých potrebujú, aby boli úspešní.

KW: Čo musí organizácia SOT hľadať pri prijímaní manažérov komunity?

DS: Pozrite sa na niekoho, kto je hladný a preplnený vášňou pre misiu, takže vášeň sa šíri po celej komunite ako požiar. Najlepší profesionáli v komunite sú operátori aj obhajcovia. Dostávajú ľudskú stránku a obchodnú stránku. Môžu hovoriť jazykom zákazníka a jazykom vedúcich pracovníkov.

KW: Mali by sa schopnosti riadenia komunity vo všeobecnosti líšiť medzi priemyslom? & Nbsp;

DS: Nie. Publikum je iné. Obsah bude odlišný. Členovia budú mať jedinečné identity, potreby a kultúry. Ale základom stratégie Spoločenstva ostať rovnaký. Rovnako ako marketing, produkt a každá iná úloha, môžete využiť priemyselné procesy a metodiky, ale výsledky pochádzajú zo spoznávania zákazníka na hlbokej úrovni a riešenia ich problémov.

Byť pripravený na úspech, podporiť svojich členov tímu, aby boli čo najstrategickejšie a čo najviac zamerané. Najmä v transformačných rolách, ako je manažment komunity. Keďže značky presúvajú svoje zameranie na komunitný marketing, najímanie a podpora tých najlepších talentov, ktoré sú pre túto úlohu k dispozícii, bude nevyhnutné pre ich rast v nasledujúcich rokoch.

">

Mal som to potešenie zúčastniť sa podujatia Forbes CMO s redaktorom Forbes CMO Jenny Rooney. Jeden citát sa mi obzvlášť týkal:

Zdá sa, že s mnohými obchodníkmi existuje medzera medzi stratégiou a realizáciou, ktorú je čoraz ťažšie uzavrieť. Talent, ktorý dokáže súčasne presadzovať stratégiu z holistickej perspektívy značky a zároveň vykonávať detaily, je ťažké nájsť.

A to je čoraz dôležitejšie, najmä v rýchlo sa meniacich oblastiach marketingu, ako je ovplyvňovanie a riadenie komunity. Tieto pozície sa v rámci modernej organizácie marketingu značky už ako významní nováčikovia v marketingovom tíme zmenili z hľadiska dôležitosti a strategického svalu. Chcel som sa hlbšie pozrieť na talent, ktorý je v tejto studni potrebný.

Hovoril som s Davidom Spinksom, zakladateľ CMX. CMX je organizácia, ktorá pomáha profesionálnym komunitným staviteľom prosperovať v ich práci tým, že im poskytuje programy svetovej triedy a vzdelávanie. Nasleduje naša diskusia, ale nakoniec som hľadal odpoveď na otázku: Ako by mali organizácie SOT aktívne ukončiť túto medzeru v talentoch, pretože sa to týka rolí orientovaných na komunitu.

KW: Výborne sa s tebou porozprávať, David. Takže, čo robí dobrého komunitného manažéra?

DS: Takže používame "komunitného profesionála", aby sme opísali ľudí, ktorí robia túto prácu, pretože komunitní manažéri budú vo všeobecnosti na nižšej úrovni a pole má celý rad úrovní seniority až po VP komunity. Takže to, čo robí skvelého profesionála v komunite, je schopný robiť tieto dve veci naozaj dobre:

  1. Budujte, zapájajte sa a rozširujte komunitný program
  2. Zmerajte ich prácu a zaistite, aby ovplyvňovali obchodné ciele

Väčšina profesionálov v komunite je dobrá v # 1. Tí veľkí, tí, ktorí uspejú v najväčšej miere, môžu robiť oboje.

KW: Ako sa zmenila úloha manažéra komunity v posledných rokoch, ak vôbec?

DS: To sa drasticky zmenilo, Kyle. Spoločenská profesionálna úloha sa stáva strategickejšou. Pred desiatimi rokmi nikto nepoužil termín „komunitný profesionál“. Priestor spoločenstva sotva existoval. Odborníci Spoločenstva boli stále považovaní za pozície na nižšej úrovni, s nízkym vplyvom. Spoločnosti, ktoré ju dostávajú, spúšťajú komunitné programy v neuveriteľnej miere a najímajú špičkových talentov, aby viedli svoj komunitný program – dokonca aj na úrovni VP. Pozrite sa na príklad Duolingo. S malým tímom v ich komunitnom tíme majú viac ako 500 podujatí PER WEEK. Je to obrovská škála, ktorá má obrovský vplyv na organizáciu. To je budúcnosť stratégie Spoločenstva. To je budúcnosť podnikania.

KW: Aké sú metriky komunitných manažérov úspešnosti?

DS: Pri CMX sme ho rozdelili do troch úrovní merania:

  1. Obsah a programovanie
  2. stretnutiu
  3. ciele

Pre obsah a programovanie sa pozeráte na konkrétne veci, ktoré vytvárate pre komunitu. Príspevok v skupine, udalosť, ktorú ste hostili, článok, ktorý ste napísali … a pozeráte sa na metriky, ktoré vám povedia, či bol tento obsah úspešný. Pre príspevok by to mohol byť počet komentárov. V prípade udalosti to môže byť počet účastníkov.

Pre zapojenie sa pozeráte na to, či sa komunita časom viac či menej angažuje. Odporúčam pozrieť sa na rast (nových členov), churn (stratených členov), mesačných aktívnych používateľov a návratov účastníkov. Kvantitatívne metriky by ste mali vždy dopĺňať kvalitatívnou spätnou väzbou pomocou rozhovorov a prieskumov. Ako sme sa dozvedeli z Facebooku, nemôžete sa sústrediť len na zvýšenie angažovanosti, musíte pochopiť, či je táto angažovanosť zmysluplná a cenná pre vašich členov.

Pre ciele by ste mali merať dopad komunitných programov na špecifické organizačné ciele. Metriky zahŕňajú znížené náklady na podporu, retenciu, celoživotnú hodnotu zákazníka, získané zákazníkov, zozbieranú spätnú väzbu produktu a príspevky na platformu.

KW: Ako môžu značky pracovať na podpore zručností potrebných na to, aby boli dobrým komunitným manažérom?

DS: Prenájom ľudí, ktorí môžu vykonávať, a dať im zdroje, ktoré potrebujú, aby boli úspešní. Hlavným dôvodom zlyhania komunitných programov je nedostatok podpory a zdrojov. Programy Spoločenstva musia mať miesto pri stole. Sú hlasom zákazníka, sú organizátorom vašich najvernejších zákazníkov a zástancov. Dajte im nástroje, financovanie, školenia a ľudí, ktorých potrebujú, aby boli úspešní.

KW: Čo musí organizácia SOT hľadať pri prijímaní manažérov komunity?

DS: Pozrite sa na niekoho, kto je hladný a preplnený vášňou pre misiu, takže vášeň sa šíri po celej komunite ako požiar. Najlepší profesionáli v komunite sú operátori aj obhajcovia. Dostávajú ľudskú stránku a obchodnú stránku. Môžu hovoriť jazykom zákazníka a jazykom vedúcich pracovníkov.

KW: Mali by sa zručnosti komunitného manažmentu líšiť medzi priemyslom?

DS: Nie. Publikum je iné. Obsah bude odlišný. Členovia budú mať jedinečné identity, potreby a kultúry. Ale základom stratégie Spoločenstva ostať rovnaký. Rovnako ako marketing, produkt a každá iná úloha, môžete využiť priemyselné procesy a metodiky, ale výsledky pochádzajú zo spoznávania zákazníka na hlbokej úrovni a riešenia ich problémov.

Byť pripravený na úspech, podporiť svojich členov tímu, aby boli čo najstrategickejšie a čo najviac zamerané. Najmä v transformačných rolách, ako je manažment komunity. Keďže značky presúvajú svoje zameranie na komunitný marketing, najímanie a podpora tých najlepších talentov, ktoré sú pre túto úlohu k dispozícii, bude nevyhnutné pre ich rast v nasledujúcich rokoch.