Postscript zvyšuje 4,5 milióna dolárov, aby pomohol obchodom Shopify zostať v kontakte so zákazníkmi prostredníctvom SMS – TechCrunch


Už vo februári sme napísali, že Postscript „chce byť Mailchimp pre SMS.“ Teraz získali 4,5 milióna dolárov, aby pomohli dokončiť prácu.

Toto kolo viedlo sprevádzanie, a podporili ho kajak spoluzakladateľ Paul English, spoluzakladateľ Wufoo Kevin Hale, spoluzakladateľ Klaviyo Andrew Bialecki, spoluzakladateľ Drift Elias Torres, predný spoluzakladateľ Mathilde Collin a Podium spoluzakladatelia Eric Rea a Dennis Steele. Tím Postscript je v súčasnosti tvorený 14 ľuďmi.

Postskript je určený na pomoc spoločnostiam zaoberajúcim sa elektronickým obchodom – konkrétne Shopify obchodov – v súčasnosti – komunikovať so svojimi existujúcimi zákazníkmi prostredníctvom SMS. Doplnok Shopify umožňuje vlastníkom obchodov spúšťať marketingové kampane SMS so zákazníkmi, ktorí sa prihlásili, uskutočňujú obojsmerné rozhovory s používateľmi, ktorí odpovedajú a analyzujú údaje, aby zistili, čo funguje.

Máte nový produkt, ktorý zasiahne police a chcete o tom informovať svojich najčastejších zákazníkov? Pripojte správu do Postscript's na informačnom paneli, povedzte mu, aký segment svojej zákazníckej základne chcete prijať a odoslať. Ich analytický backend vám povie, koľko ľudí ho prijalo, koľko skutočne kliklo a koľko výnosov ste z týchto kliknutí získali.

Ak zákazník napíše text a odpovie, objaví sa v pozadí ako podporný lístok. Majitelia obchodov a zamestnanci môžu odpovedať a viesť priame rozhovory, odpovedať na otázky a uzavrieť lístok prostredníctvom palubnej dosky – alebo ich môžu automaticky presmerovať do služieb ako Zendesk alebo Zapier.

Ale čo spam? Naše doručené textové správy sa cítia ako posledné útočisko pred obrovským náporom marketingových správ, ktoré zničili e-mail; Naozaj chceme, aby obchody pingovali naše telefóny priamo zakaždým, keď majú nový pár nohavíc?

Vyzerá to, že Postscript si toho veľmi dobre uvedomuje a stavia veci spôsobom, ktorý obmedzuje, ako môže byť „spamový“ ktokoľvek na platforme – čiastočne preto, že (ako sme videli e-mailom), zaplavenie používateľov nežiaducimi správami zaisťuje že správy sa jednoducho neotvoria a čiastočne preto, že SMS sú veľa prísnejšie regulované ako mnoho iných protokolov správ. Napríklad podľa zákona o ochrane spotrebiteľa v telefóne (TCPA) v USA môže spoločnosť SMSing marketingové správy niekomu bez výslovného prihlásenia získať spoločnosť pokutu tisícok dolárov. na text,

Ako vo februári napísal Lucas Matney:

Postup prihlásenia na telefonickú komunikáciu je už v USA o niečo viac kodifikovaný a keďže spoločnosti sa snažia zostať v dobrých milostiach GDPR zo strachu pred bohom EÚ, pravdepodobne by opatrne šliapali.

Preto je všetko prihlásené a ľahko sa odhlási, ak používateľ zmení názor. Pomáha tiež, samozrejme, že odosielanie SMS správ nie je pre spoločnosti bezplatné. Každá SMS, ktorú pošlete zákazníkovi, ktorý sa nestará, je zbytočne plytvaný – preto existuje záujem na všetkých stranách o obmedzovanie správ iba na ľudí, ktorí ich skutočne chcú.

Cena za skript sa líši v závislosti od toho, koľko správ obchod každý mesiac odošle. Platené plány začínajú na 50 USD mesačne za 1 500 SMS, pri ktorých sa vyšplhajú až na 2 000 dolárov mesačne pre 83 000 správ – potom požiadajú obchody, aby oslovili vlastný plán. Spoluzakladateľ spoločnosti Postscript Alex Beller mi hovorí, že spoločnosť v súčasnosti má okolo 530 platiacich zákazníkov, z ktorých každý utráca čokoľvek od 50 dolárov za mesiac na „päťdesiatpäť čísel“.