Ako by mohla reimaginácia maloobchodných úloh vyriešiť problémy s retenciou.



<div _ngcontent-c16 = "" insidehtml = "

toto pošta pôvodne sa objavil na WorkingNation.com

Niektoré z najväčších značiek – ikonické obchody, v ktorých ste vy a vaši rodičia, možno dokonca aj vaši starí rodičia, keď už boli zakúpení, zavreli tisíce miest na výrobu tehál a mált. Reťaze vrátane Sears, JCPenney a & nbsp;Walgreens, & Nbsp;Dressbarn, Pier 1 a Gap už tento rok ohlásili 7 500 obchodov, čo je číslo, ktoré by podľa koncom roku 2019 mohlo na konci roku 2019 stúpnuť na 12 000.Coresight Research, Do roku 2026 môže byť preč aj ďalších 75 000 obchodov, predpovedá investičná spoločnosť UBS.

Takmer & nbsp;600 000 maloobchodných pracovníkov& nbsp; v poslednom desaťročí prišli o prácu, hoci priemysel ako celok pridal milión pracovných miest. Je tiež pravda, že v maloobchode naďalej pracuje 15,8 milióna zamestnancov. A nie je ťažké nájsť ľudí, ktorí vidia veľa príležitostí uprostred problémov.

Jednou z takýchto osôb nie je prekvapujúce, že je Ellen Davis, senior viceprezidentka Národnej maloobchodnej federácie (NRF). „Maloobchodný priemysel prechádza neuveriteľne vzrušujúcou transformáciou, keď ľudia nakupujú inak, ako kedykoľvek predtým,“ hovorí Davis, ktorý je zároveň prezidentom Nadácie National Retail Federation Foundation, filantropickej vetvy NRF.

„V dôsledku toho vidíme dramaticky sa meniace pracovné miesta v maloobchode. Niektoré z týchto zmien sa točia okolo miesta, kde sa nachádzajú pracovné miesta. Napríklad distribučné centrá v dôsledku elektronického obchodu rýchlo rastú. A tradičnejšie pracovné miesta v obchodoch sa tiež menia, pretože zamestnanci musia mať upravené zručnosti, aby sa prispôsobili tomuto novému spotrebiteľovi. “

Medzitým maloobchodné pracovné miesta naďalej rastú, poznamenáva Davis. „Maloobchod je najväčším zamestnávateľom v súkromnom sektore v USA, ktorý zodpovedá za jedno zo štyroch pracovných miest v USA,“ hovorí. "A nakoniec, v celej krajine bolo viac ako 500 000 voľných pracovných miest."

Nadácia NRF začala s cieľom pripraviť ľudí na prácu a pokrok v maloobchode.RISE hore& nbsp; (zručnosti a vzdelávanie v maloobchodnom priemysle) v roku 2017. Ide o vzdelávaciu a certifikačnú iniciatívu podporovanú takmer dvomi desiatkami spoločností vrátane BJ's Wholesale Club, Brooks Brothers, Disney Store, Target a Tractor Supply Company. Keď spoločníci absolvujú 15-modulový školiaci program a zložia skúšku, získajú oprávnenie, ktoré môžu použiť na svoju kariéru.

„To je všetko od tradičných zručností, ako sú zákaznícke služby, až po digitálnu plynulosť a vzostup v prostredí, v ktorom môže zákazník prostredníctvom online prieskumu vedieť viac o konkrétnom produkte ako predajca v obchode,“ hovorí Davis. „Viac ako 50 000 ľudí ročne absolvuje náš program RIZIKO, aby sa naučilo tieto zručnosti a aplikovalo ich na svoju prácu.“

Greg Foran, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Walmart USA je podporovateľom RISE Up. "Walmart je hrdý na to, že spolupracuje s Nadáciou NRF a ďalšími maloobchodníkmi pri hľadaní nových spôsobov, ako prilákať, vyškoliť a udržať si talent," uviedol Foran vo vyhlásení pre médiá. „Toto je pre toto odvetvie kritický čas a je dôležité, aby sme sa všetci sústredili na to, aby sme našim ľuďom dali nástroje na úspech a schopnosť posunúť sa hore.“

Walmart taktiež financuje & nbsp;Reimagine Retail, iniciatíva programu ekonomických príležitostí Aspen Institute, ktorá skúma spôsoby, ako zvýšiť kvalitu pracovných miest a postup pre maloobchodných pracovníkov. Jeden partner, & nbsp;Goodwill Industries zo San Diega, vytvorili kariérne dráhy, vyvinuli školenia na presun pracovníkov na základnej úrovni do obchodov a spustili program rozvoja vodcovstva, ktorý vyústil do 15-percentného zvýšenia príjmov v priebehu dvoch rokov a 46-percentného zvýšenia internej propagácie.

V Chicagu & nbsp;Pete's Fresh Market, obchod s potravinami v rodine, spojený s & nbsp;Instituto del Progreso Latino, nezisková organizácia, ktorá pomáha obyvateľstvu a prisťahovalcom v Latino s ich vzdelaním, školením a zamestnaním. Obaja partneri spoločne vytvorili učebný plán zákazníckeho servisu a predaja. Zatiaľ čo priemerné držanie zamestnanca Peteho je päť rokov, 20 percent pracovníkov zostalo v spoločnosti dlhšie ako 10 rokov. A 80 percent manažérov Pete je propagovaných zvnútra.

„Nikdy som sa nestretol s veľkým alebo malým maloobchodníkom, ktorý nemá záujem zabezpečiť, aby zamestnanci boli schopní prísť, rásť a zostať v spoločnosti,“ hovorí Davis. „Každý maloobchodný riaditeľ alebo majiteľ firmy má záujem prilákať a udržať si skvelých zamestnancov. Udržanie je veľkou výzvou pre maloobchod, najmä so súčasnou mierou nezamestnanosti, a mnoho spoločností sa zameriava na zvyšovanie kvalifikácie s cieľom umožniť svojim úradujúcim pracovníkom pokračovať v profesionálnom rozvoji. ““

Davis tvrdí, že je mylná predstava, že maloobchodníci online, ako je Amazon, sú príčinou straty pracovných miest v maloobchode. Rast tohto odvetvia namiesto toho viedol k novým príležitostiam pre pracovníkov. „Elektronický obchod je úžasný kanál pre maloobchodníkov všetkých formátov, ktorý zákazníkom ponúka jedinečné a rôzne spôsoby predaja,“ pokračuje. „Príchod internetu určite zmenil prácu, ale v žiadnom prípade ich nenahradil. Väčšina maloobchodníkov sa zapája do skutočného omnichannel zážitku, predáva v obchodoch, online a iným spôsobom. “

Možno ako príklad, práve minulý mesiac Amazon oznámil & nbsp;Sľub 700 miliónov dolárov& nbsp; do roku 2025 vyškoliť jedného z troch svojich zamestnancov na pozície s vyššou kvalifikáciou. Spoločnosť poznamenáva, že jej najrýchlejšie rastúcimi pracovnými miestami v posledných piatich rokoch sú vedec údajov, dátový mapovač, architekt riešení, bezpečnostný inžinier a obchodný analytik. Aj v tradičnejších úlohách na úrovni naplnenia zákazníka – logistický koordinátor, manažér zlepšovania procesov, špecialista na dopravu – Amazon zaznamenal nárast o 400 percent.

„Prostredníctvom našich pokračujúcich investícií do miestnych komunít vo viac ako 40 štátoch po celej krajine sme v uplynulom roku vytvorili v USA desiatky tisíc pracovných miest,“ uviedla v médiách Beth Galetti, senior viceprezidentka ľudských zdrojov Amazonu. vyhlásenia. „Vytváranie týchto príležitostí je pre nás len začiatok. Aj keď tu veľa našich zamestnancov chce vybudovať svoju kariéru, pre iných to môže byť odrazový mostík k rôznym ašpiráciám. Myslíme si, že je dôležité investovať do našich zamestnancov a pomáhať im získavať nové zručnosti a vytvárať profesionálnejšie možnosti pre seba. Týmto záväzkom sa zaväzujeme podporovať 100 000 Amazončanov pri získavaní zručností potrebných na ďalší krok v ich kariére. “

Ako zdôrazňuje Davis, „Maloobchod má viac finančných odborníkov ako Wall Street a viac inžinierov ako Silicon Valley. Keď ľudia začnú premýšľať nad tým, čo robí maloobchodnú spoločnosť úspešnou, môžu vidieť neobmedzené príležitosti v oblasti technológií, logistiky a dodávateľského reťazca, vedy o údajoch, financiách a mnohých ďalších profesiách. “

Okrem úlohy, ktorú hrá technológia pri vytváraní pracovných miest, predstavuje aj stále rastúcu časť zákazníckej skúsenosti – od samoobslužných kioskov po mobilné platobné systémy až po receptory pre umelú inteligenciu. Zatiaľ čo niektoré odvetvia maloobchodu charakterizovali tento pokrok ako negatívny narušiteľ, Davis považuje automatizáciu, roboty a umelú inteligenciu za doplnok k zručnostiam a skúsenostiam, ktoré poskytujú pracovníci.

"Počuli sme veľa o maloobchodníkoch investujúcich do technológií s cieľom zefektívniť skúsenosti zákazníkov a tiež využiť ich ľudský kapitál na pozitívny obchodný dopad," hovorí Davis. „Mnohí maloobchodníci by uprednostnili predpredaja zákazníka alebo doplnenie zásobníkov pred zapojením sa do transakcií, ktoré môžu byť nahradené alebo doplnené technológiou. Nevideli sme, že investície do technológií majú vplyv na počet zamestnancov, ktorých maloobchod prenajíma v obchode; v priebehu času to zostalo konzistentné. “

">

toto pošta pôvodne sa objavil na WorkingNation.com

Niektoré z najväčších značiek – ikonické obchody, v ktorých ste vy a vaši rodičia, možno dokonca aj vaši starí rodičia, keď už boli zakúpení, zavreli tisíce miest na výrobu tehál a mált. Reťaze vrátane spoločností Sears, JCPenney, Walgreens, Dressbarn, Pier 1 a Gap už tento rok oznámili 7 500 obchodov, čo je podľa Coresight Research možné do konca roku 2019 dosiahnuť 12 000. Do roku 2026 môže byť preč aj ďalších 75 000 obchodov, predpovedá investičná spoločnosť UBS.

Za posledných desať rokov prišlo o prácu takmer 600 000 pracovníkov v maloobchode, hoci priemysel ako celok pridal milión pracovných miest. Je tiež pravda, že v maloobchode naďalej pracuje 15,8 milióna zamestnancov. A nie je ťažké nájsť ľudí, ktorí vidia veľa príležitostí uprostred problémov.

Jednou z takýchto osôb nie je prekvapujúce, že je Ellen Davis, senior viceprezidentka Národnej maloobchodnej federácie (NRF). „Maloobchodný priemysel prechádza neuveriteľne vzrušujúcou transformáciou, keď ľudia nakupujú inak, ako kedykoľvek predtým,“ hovorí Davis, ktorý je zároveň prezidentom Nadácie National Retail Federation Foundation, filantropickej vetvy NRF.

„V dôsledku toho vidíme dramaticky sa meniace pracovné miesta v maloobchode. Niektoré z týchto zmien sa točia okolo miesta, kde sa nachádzajú pracovné miesta. Napríklad distribučné centrá v dôsledku elektronického obchodu rýchlo rastú. A tradičnejšie pracovné miesta v obchodoch sa tiež menia, pretože zamestnanci musia mať upravené zručnosti, aby sa prispôsobili tomuto novému spotrebiteľovi. “

Medzitým maloobchodné pracovné miesta naďalej rastú, poznamenáva Davis. „Maloobchod je najväčším zamestnávateľom v súkromnom sektore v USA, ktorý zodpovedá za jedno zo štyroch pracovných miest v USA,“ hovorí. "A nakoniec, v celej krajine bolo viac ako 500 000 voľných pracovných miest."

Aby sa ľudia pripravili na prácu a pokrok v maloobchode, nadácia NRF začala v roku 2017 s názvom RISE Up (Retail Industry Skills and Education). Ide o vzdelávaciu a certifikačnú iniciatívu podporovanú takmer dvoma desiatkami spoločností vrátane veľkoobchodného klubu BJ, Brooks Brothers, Disney. Obchod, cieľová spoločnosť a dodávateľská spoločnosť traktorov. Keď spoločníci absolvujú 15-modulový školiaci program a zložia skúšku, získajú oprávnenie, ktoré môžu použiť na svoju kariéru.

„To je všetko od tradičných zručností, ako sú zákaznícke služby, až po digitálnu plynulosť a vzostup v prostredí, v ktorom môže zákazník prostredníctvom online prieskumu vedieť viac o konkrétnom produkte ako predajca v obchode,“ hovorí Davis. „Viac ako 50 000 ľudí ročne absolvuje náš program RIZIKO, aby sa naučilo tieto zručnosti a aplikovalo ich na svoju prácu.“

Greg Foran, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Walmart USA je podporovateľom RISE Up. "Walmart je hrdý na to, že spolupracuje s Nadáciou NRF a ďalšími maloobchodníkmi pri hľadaní nových spôsobov, ako prilákať, vyškoliť a udržať si talent," uviedol Foran vo vyhlásení pre médiá. „Toto je pre toto odvetvie kritický čas a je dôležité, aby sme sa všetci sústredili na to, aby sme našim ľuďom dali nástroje na úspech a schopnosť posunúť sa hore.“

Walmart tiež financuje spoločnosť Reimagine Retail, iniciatívu Programu ekonomických príležitostí Aspen Institute, ktorá skúma spôsoby, ako zvýšiť kvalitu pracovných miest a postup pre maloobchodných pracovníkov. Jeden partner, spoločnosť Goodwill Industries zo San Diega, vytvoril kariérne dráhy, vyvinul školenie na presun pracovníkov na základnej úrovni do riadiacich skladov a spustil program rozvoja vodcovstva, ktorý vyústil do 15-percentného nárastu príjmov za dva roky a 46-percentného nárastu interných propagačných akcií. ,

V Chicagu sa Pete's Fresh Market, rodinný obchod s potravinami, spojil s neziskovou organizáciou Instituto del Progreso Latino, ktorá pomáha populácii prisťahovalcov v Latino a ich rodinám so vzdelávaním, odbornou prípravou a zamestnaním. Obaja partneri spoločne vytvorili učebný plán zákazníckeho servisu a predaja. Zatiaľ čo priemerné držanie zamestnanca Peteho je päť rokov, 20 percent pracovníkov zostalo v spoločnosti dlhšie ako 10 rokov. A 80 percent manažérov Pete je propagovaných zvnútra.

„Nikdy som sa nestretol s veľkým alebo malým maloobchodníkom, ktorý nemá záujem zabezpečiť, aby zamestnanci boli schopní prísť, rásť a zostať v spoločnosti,“ hovorí Davis. „Každý maloobchodný riaditeľ alebo majiteľ firmy má záujem prilákať a udržať si skvelých zamestnancov. Udržanie je veľkou výzvou pre maloobchod, najmä so súčasnou mierou nezamestnanosti, a mnoho spoločností sa zameriava na zvyšovanie kvalifikácie s cieľom umožniť svojim úradujúcim pracovníkom pokračovať v profesionálnom rozvoji. ““

Davis tvrdí, že je mylná predstava, že maloobchodníci online, ako je Amazon, sú príčinou straty pracovných miest v maloobchode. Rast tohto odvetvia namiesto toho viedol k novým príležitostiam pre pracovníkov. „Elektronický obchod je úžasný kanál pre maloobchodníkov všetkých formátov, ktorý zákazníkom ponúka jedinečné a rôzne spôsoby predaja,“ pokračuje. „Príchod internetu určite zmenil prácu, ale v žiadnom prípade ich nenahradil. Väčšina maloobchodníkov sa zapája do skutočného omnichannel zážitku, predáva v obchodoch, online a iným spôsobom. “

Možno napríklad minulý mesiac Amazon oznámil prísľub 700 miliónov dolárov na zvýšenie kvalifikácie na jedného z troch svojich zamestnancov na vysoko kvalifikovaných pozíciách do roku 2025. Spoločnosť poznamenáva, že jej najrýchlejšie rastúce pracovné miesta v posledných piatich rokoch sú vedci údajov, dátový mapovač, architekt riešení, bezpečnostný technik a obchodný analytik. Aj v tradičnejších úlohách na úrovni naplnenia zákazníka – logistický koordinátor, manažér zlepšovania procesov, špecialista na dopravu – Amazon zaznamenal nárast o 400 percent.

„Prostredníctvom našich pokračujúcich investícií do miestnych komunít vo viac ako 40 štátoch po celej krajine sme v uplynulom roku vytvorili v USA desiatky tisíc pracovných miest,“ uviedla v médiách Beth Galetti, senior viceprezidentka ľudských zdrojov Amazonu. vyhlásenia. „Vytváranie týchto príležitostí je pre nás len začiatok. Aj keď tu veľa našich zamestnancov chce vybudovať svoju kariéru, pre iných to môže byť odrazový mostík k rôznym ašpiráciám. Myslíme si, že je dôležité investovať do našich zamestnancov a pomáhať im získavať nové zručnosti a vytvárať profesionálnejšie možnosti pre seba. Týmto záväzkom sa zaväzujeme podporovať 100 000 Amazončanov pri získavaní zručností potrebných na ďalší krok v ich kariére. “

Ako zdôrazňuje Davis, „Maloobchod má viac finančných odborníkov ako Wall Street a viac inžinierov ako Silicon Valley. Keď ľudia začnú premýšľať nad tým, čo robí maloobchodnú spoločnosť úspešnou, môžu vidieť neobmedzené príležitosti v oblasti technológií, logistiky a dodávateľského reťazca, vedy o údajoch, financiách a mnohých ďalších profesiách. “

Okrem úlohy, ktorú hrá technológia pri vytváraní pracovných miest, predstavuje aj stále rastúcu časť zákazníckej skúsenosti – od samoobslužných kioskov po mobilné platobné systémy až po receptory pre umelú inteligenciu. Zatiaľ čo niektoré odvetvia maloobchodu charakterizovali tento pokrok ako negatívny narušiteľ, Davis považuje automatizáciu, roboty a umelú inteligenciu za doplnok k zručnostiam a skúsenostiam, ktoré poskytujú pracovníci.

"Počuli sme veľa o maloobchodníkoch investujúcich do technológií s cieľom zefektívniť skúsenosti zákazníkov a tiež využiť ich ľudský kapitál na pozitívny obchodný dopad," hovorí Davis. „Mnohí maloobchodníci by uprednostnili predpredaja zákazníka alebo doplnenie zásobníkov pred zapojením sa do transakcií, ktoré môžu byť nahradené alebo doplnené technológiou. Nevideli sme, že investície do technológií majú vplyv na počet zamestnancov, ktorých maloobchod prenajíma v obchode; v priebehu času to zostalo konzistentné. “